Vítor Alberto Klein's Blog

21/06/2011

Visão Integrada entre BPM, SOA, ITIL e COBIT

Filed under: Gestão de / por Processos — vitoralbertoklein @ 10:54

Muito bom artigo de Mônica L A V Pires postado em http://ideiasbpm.blogspot.com/2011/06/visao-integrada-entre-bpm-soa-itil-e.html

buscando traçar um paralelo e uma integração nestas 4 “áreas” (visões).

——-

Neste POST vou passar minha visão sobre a ligação entre Processos, Serviços, SOA, ITIL e COBIT

Tópicos a Abordar
Conceitos: 

· BPM, Processos e Serviços;
· SOA, ITIL e COBIT;

Relação entre: 
· BPM e ITIL;
· BPM e COBIT;
· BPM e SOA;
· SOA e ITIL;
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

O que é na verdade a sigla BPM? Existem várias definições, especialmente se procurarmos na internet.
Não é algo novo, pelo contrário, nos anos 80, a Gestão pela Qualidade Total foi uma das prioridades das empresas em todo o mundo e na década de 90, Michael Hammer e James Champy lançaram o artigo “Don’t automate, obliterate” pela Harvard Business Review.
Esse artigo foi o marco da chamada onda de Reengenharia de Processos.

E em 2002, Howard Smith e Peter Fingar lançaram o livro “Business Process Management: The Third Wave” com os conceitos de Gerenciamento de Processos de Negócios.
Desde então BPM vem se tornando assunto muito importante nas empresas.
Segue definição de BPM presente no CBOK:
A figura abaixo mostra o ciclo BPM e Paralelo ao PDCA, pois gerenciar processos nada mais é do que aplicar o PDCA aos processos.



Serviços 

Alguns conceitos sobre o que são Serviços:
· Meio de entregar valor aos clientes;
  · Cada Serviço é uma parte do processo que colabora com outra (serviço);
  · Componentes de software que representam um processo, atividade ou tarefa de negócio;
  · “Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer    valor para o cliente em forma de Serviços”(ITIL V3);

· Serviços são reutilizáveis;

  · Serviços compartilham um contrato formal;
  · Serviços possuem baixo acoplamento;
  · Serviços são capazes de se compor;
  · Serviços são autônomos;
  · Serviços evitam alocação de recursos por longos períodos.


SOA 
· É uma abordagem arquitetural corporativa que permite a criação de serviços de negócio interoperáveis que podem facilmente ser reutilizados e compartilhados entre aplicações e empresas.
· Define Serviços de negócios SEPARADOS e AUTONOMOS que INTEROPERAM para executar PROCESSOS DE NEGÓCIO que precisam ser geridos e melhorados (BPM).


Composição da Arquitetura Orientada a Serviços:



ITIL: Orientação a Serviços

· Foca o ciclo de vida do serviço;
· TIC é vista como um Serviço;
· Visão integrada TIC, Negócio, Clientes e Fornecedores;
 Composição ITIL:

· Estratégia de Serviços (SS)
· Desenho de Serviços (SD)
· Transição de Serviços (ST)
· Operação de Serviços (SO)
· Melhoria Contínua dos Serviços (CSI)


Processos são o DNA da Gestão de Serviços
Segue imagem retirada do livro Service Strategy do trecho em que relata a importância dos Processos de Negócio.



COBIT 

· Framework de controles para suportar Governança de TI;
· Maturidade dos Processos
. Possui 34 processos distribuídos em 4 domínios;Domínios do COBIT:



BPM x ITIL 

  • BPM –  Identificar, Modelar e Gerir processos de TI e de Negócio;
  • BPM –  Fonte para identificação dos Serviços de TI e de Negócio;
  • ITIL contém melhores práticas para definir os processos e serviços de TI;
  • Serviços Projetados, Mantidos, Gerenciados e Melhorados pela TI.

SOA x ITIL 

· ITIL pode ser uma estratégia de Governança para alcançar SOA
· Para SOA, ITIL V3 é importante, pois foca em Serviços;
· Para SOA e ITIL os Serviços perpassam a organização, não são baseados em silos ou na estrutura.
· SOA e ITIL buscam qualidade e eficiência dos Processos e Serviços.
· SOA é composta por partes repetíveis, Serviços, que podem ser usadas e reutilizadas por múltiplas aplicações e pelos processos de negócio.BPM x COBIT
A maturidade de um processo pode ser incrementada com a utilização de BPM.

BPM x SOA
Com a implantação de BPM é possível identificar Serviços e conseguir o tão sonhado alinhamento de TI com o Negócio.

BPM e SOA:

  • Buscam orientação na Visão Corporativa e Estratégica;
  • Precisam de ter os processos identificados, modelados e geridos;
  • Serviços são identificados nos processos modelados;
  • Com serviços identificados é possível sua implementação (Componentes e Objetos).

Para implantar SOA, ITIL e COBIT é preciso:

· Governança Corporativa e de TI : estabelecer políticas, processos e métricas.
· Implantar BPM;
· Patrocínio da alta Direção;


Visão Integrada

· A partir da Cadeia de Valor e utilizando BPM é possível identificar os Serviços;
· Com os Serviços identificados é possível criar o Portfólio e o Catálogo de Serviços;
· A disponibilização e orquestração dos Serviços do Catálogo é feita por meio de SOA;
· O gerenciamento do Catálogo de Serviços é possível por meio do ITIL;
Implantar BPM significa:
· Aumento Maturidade dos processos – COBIT
· Maior facilidade na implementação ITIL e COBIT
A imagem abaixo mostra a abstração desta Visão Integrada:



Resultados para TIC
· TIC agregando valor ao Negócio;
· TIC atuando em posição estratégica para manutenção e viabilidade do Negócio, não mais apenas como suporte.
· Aumento da maturidade dos Processos de TIC e da Organização;
· TIC responsável por prover Agilidade e Competitividade ao Negócio;
· Redução de custos;
· SATISFAÇÃO DO CLIENTE!!!

Fontes:

SOA: http://www.soaschool.com/;
BPM CBOK – Business Process Management Common Body of Knowledge;
ITIL V3: http://www.itil-officialsite.com/;
COBIT: http://www.isaca.org.br/novoportal;

4 Comentários »

  1. Prezados,

    No link abaixo caso de sucesso na utilização de todas estas tecnologias em um projeto SOX:
    http://www.supravizio.com/Noticias/ArtMID/619/ArticleID/53/-ITIL-CobiT-e-SOX-aliados-para-a-melhoria-continua-dos-processos-de-TI.aspx

    Comentário por Wallace — 22/09/2012 @ 21:41 | Responder

  2. Importante colocar as fontes das figuras (exemplo: Figura da Visão Integrada)

    Comentário por rildosantos — 07/04/2016 @ 17:28 | Responder

    • Olá Rildo, seriam por acaso de sua autoria ? Se sim, basta solicitar isso a ela. Postei isso há 5 anos atrás meu caro. Qualquer problema em relação a propriedade intelectual, fique a vontade para esclarecer com ela, abração !

      Comentário por vitoralbertoklein — 07/04/2016 @ 17:38 | Responder


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