Vítor Alberto Klein's Blog

15/06/2011

Sucesso das iniciativas em BPM: Quais são suas principais barreiras ?

Filed under: Gestão de / por Processos — vitoralbertoklein @ 12:23

Por Alessandro C. Micelli

Fonte: LINKEDIN

De acordo com o site http://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_processos_de_negocio: “O Gerenciamento de Processos de Negócio (português brasileiro) ou Gestão de Processos de Negócio (português europeu) (em inglês Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.”

Existem diversas outras definições (não farei nest post juízo de valor sobre elas), mas, para identificarmos as barreiras do sucesso das iniciativas em BPM precisamos entender quais são os reais benefícios possíveis de serem obtidos com a adoção do “conceito” (conforme definição acima), ou, como prefiro dizer, do método de gestão de processos de negócio:

  • Melhoria contínua dos processos
  • Redução de custos dos processos
  • Facilidade de capacitação e reciclagem de funcionários
  • Vantagens competitivas por meio de processos diferenciados
  • Transparência dos processos
  • Aumento da compreensão sobre a orientação por processos
  • Redução da complexidade por meio da padronização de processos
  • Alinhamento entre negócios e TI
  • Flexibilidade para mudanças organizacionais
  • Aumento da eficiência e eficácia dos processos
  • Etc

Além do entendimento sobre tais expectativas, a definição sobre o melhor método de gestão dos processos ou a definição de uma governança de processos não garante a eliminação das barreiras do sucesso das iniciativas em BPM. Enquanto outras disciplinas de gestão já têm mapeados os fatores críticos ou os riscos de insucesso na sua adoção, a gestão de processos ainda engatinha nesse sentido. A exemplo disso, a execução da estratégia com o uso da ferramenta Balanced Scorecard convive com 4 barreiras que contribuem para que 90% das companhias falhem na implementação da estratégia:

  1. Barreira da Visão, onde apenas 5% do nível operacional compreende a visão de futuro.
  2. Barreira das Pessoas, onde mais de 75% das organizações não vinculam incentivos e remuneração à estratégia.
  3. Barreira dos Recursos, onde 78% das empresas não vinculam o orçamento à estratégia.
  4. Barreira da Gestão, onde somente 32% das organizações  possuem mecanismos eficazes de monitoramento e controle de sua evolução.

Fonte: Pesquisa realizada pela BSCol nos EUA, em 1999, confirmada em 2001 no Brasil.

Da mesma forma, o sucesso das iniciativas em BPM dependerá da correta identificação das barreiras que prejudicam ou impedem o seu alcance, eliminando os entraves do seu crescimento e afirmação como um importante e eficaz método de gestão. De maneira comparativa, poderíamos considerar:

  1. Barreira da Visão, onde apenas ?% do nível operacional compreende a visão de processos.
  2. Barreira das Pessoas, onde mais de ?% das organizações não vinculam incentivos e remuneração à gestão de processos.
  3. Barreira dos Recursos, onde ?% das empresas não vinculam o orçamento à melhoria de processos.
  4. Barreira da Gestão, onde somente ?% das organizações  possuem mecanismos eficazes de monitoramento e controle dos processos.

Certamente que, somente com a maturidade do seu uso e aprendizado sobre os casos de insucesso, poderemos chegar a conclusões mais efetivas sobre as principais barreiras do sucesso em BPM.

O objetivo desse post é contribuir para uma reflexão sobre o que não podemos desconsiderar durante o planejamento das iniciativas, melhorando a estatística sobre o número de  implementações bem sucedidas.

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